Plan de Empresa

Qué es un Plan de Empresa

El Plan de Empresa es un documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera del mismo y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto.

Es una herramienta imprescindible cuando se quiere poner en marcha un proyecto empresarial, sea cual fuere la experiencia profesional del promotor o promotores y la dimensión del proyecto.

Para empresas ya establecidas, un Plan de Empresa bien diseñado puede ayudar a reconducir algún aspecto comercial, productivo, organizativo o financiero. Además, puede utilizarse como base sobre la que se levanten proyectos de crecimiento o diversificación de la actividad principal.

Necesidad de la Elaboración del Plan

La elaboración de un Plan de Empresa tiene dos objetivos concretos:

• Permite al promotor del proyecto llevar a cabo un exhaustivo estudio de todas las variables que le pudieran afectar, aportándole la información necesaria para ayudarle a determinar la viabilidad del mismo. Una vez en marcha, el Plan de Empresa servirá como herramienta interna para evaluar la marcha de la empresa y las desviaciones sobre el escenario previsto.
• El resultado del Plan de Empresa se puede utilizar como carta de presentación del proyecto ante terceras personas a las que solicitar cualquier tipo de colaboración o apoyo económico: entidades financieras, inversores institucionales o privados, sociedades de capital riesgo, organismos públicos y otros agentes implicados.

Recomendaciones Mínimas

La elaboración de un Plan de Empresa exige una serie de recomendaciones mínimas que afectan a aspectos formales del mismo como vocabulario, estructura, contenido o la propia presentación del documento. El seguimiento de estas recomendaciones es muy importante ya que el Plan de Empresa va a ser la carta  de presentación de un proyecto.

No obstante, existe una gran libertad de acción dependiendo del propósito que se persiga, las personas a las que va dirigido, el sector y el tipo de actividad.

Las recomendaciones que se sugieren para la elaboración del  Plan de Empresa son las siguientes:

• Calidad de la información: La información y redacción ofrecida debe ser clara, concisa, veraz y comprobable.
• Actualidad: El Plan debe ser un documento que recoja información y datos actualizados, ya que un desfase, por pequeño que sea, sobre todo en proyectos de alto contenido tecnológico, lo hace poco útil.
• Totalidad en la información: El Plan de Empresa abarcará todas las áreas de la actividad de la empresa, con el fin de ofrecer una imagen completa del proyecto.
• Unidad de criterio en la redacción: El Plan de Empresas se suele dirigir a más de un lector, por lo que es importante utilizar un lenguaje que sea inteligible por más de un colectivo: inversores, bancos, proveedores, técnicos, etc.

Si el Plan de Empresa tiene como objeto productos o servicios de alto contenido tecnológico, se deberá hacer un esfuerzo especial por acercar su terminología a un lenguaje comprensible por todos los colectivos interesados.

Elementos Mínimos

• Idea de empresa: Debemos tener una idea sobre nuestra empresa y contrastar esta idea con gente de confianza que nos ofrezcan puntos de vista distintos que me permiten pulir dicha idea.
• Clientes: Debemos observar el mercado al que va dirigido nuestro producto, consultar a potenciales clientes ya sea directamente o mediante redes sociales.
• Competidores: Analizar la competencia nos puede dar muchas ideas, solicitar información y apuntarse a listas de información de cualquier tipo.
• Ubicación: No es siempre importante ya que depende del perfil de nuestro negocio.
• Entorno: Este puede ser geográfico, legal, social, etc. y nos permite afinar nuestra oferta en función de ellos.
• Objetivos: Estos deben ser realizables y a corto plazo, concretos y revisables.
• Estrategia de Negocio: Debe ser clara y sencilla.
• Estructura Legal: Debemos analizar si el tipo de negocio por ejemplo necesita constituir un tipo de sociedad en concreto según la legislación vigente.
• Plan de Producción: En función del momento (época del año, temporada, estación) nos podemos ver afectados por las costumbres de consumo por lo que puede ser interesante añadir una nueva línea de productos para esas época de escasa actividad.
• Análisis Económico-Financiero.
• Plan Comercial: Como organizaremos el diseño de la estrategia de venta.
• Recursos Humanos.
• Evaluación Inicial de Riesgos: Debemos tener en cuanta cualquier factor relacionado con la fecha-época de apertura de nuestra empresa.
• Presentación del Plan de Empresa: Dependiendo de a quien se le presente se debe adecuar para incidir en unos puntos u otros, no es lo mismo hacer una presentación a un banco que a unos posibles inversores. 

La clave es centrarse en dos ideas para captar la atención del inversor:

• Plan Comercial y la Idea. Se recomienda llevar documentación para cada persona presente y usar herramientas de marketing que nos ayuden en la presentación.

Trámites de Constitución y Puesta en Funcionamiento de la Empresa

TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN

- Certificado Negativo del Nombre

Es una certificación acreditativa de que el nombre elegido para la sociedad no coincide con el de otra existente.

• Documentos a presentar: Instancia oficial con los nombres elegidos (un máximo de cinco por orden de preferencia).
• Plazo: Antes de ir al Notario. La Validez del nombre concedido es de 3 meses (Real Decreto 158/2008). Pasado este plazo debe renovarse, siempre que no hayan transcurrido más de 6 meses, ya que entonces habrá caducado definitivamente.
• Lugar: Registro Mercantil Centra

- Apertura de cuenta bancaria a nombre de la sociedad

Una vez tenga el certificado de denominación, debe acudir a una entidad bancaria para abrir una cuenta a nombre de la “sociedad en constitución”, ingresando el capital mínimo inicial de la sociedad (3.000 Euros para la Sociedad Limitada -íntegramente desembolsado- y 60.000 Euros para la Sociedad Anónima -desembolsado al menos el 25%-). El banco entregará un certificado que habrá que presentar al Notario. Con posterioridad, puede utilizarse el dinero ingresado.

- Elaboración de los Estatutos y Escritura de Constitución

Los estatutos son las normas que van a regir la sociedad (nombre, objeto social, capital social, domicilio social, régimen de participación de cada socio…). Es recomendable ponerse en manos de un abogado para que los redacte o bien contactar con la Notaria. A continuación tenéis que pasar por el Notario para firmar la escritura de constitución de la sociedad, es tal vez el trámite más caro pero sin él no es posible inscribir la sociedad en el Registro Mercantil.

Es necesario presentar:

• El certificado de denominación del Registro Mercantil Central
• El certificado bancario
• Los Estatutos Sociales, si los llevamos nosotros y no los hace la Notaría
• D.N.I de todos los socios

- Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales

Es un impuesto que grava la constitución, aumento de capital, fusión, transformación o disolución de una sociedad. Tendréis que pagar el 1% del capital inicial que pongáis en los estatutos.

• Documentos a presentar: Impreso modelo 600, primera copia y copia simple de la escritura de constitución, fotocopia del CIF provisional (por lo que antes has debido pasarte por hacienda a solicitar el CIF provisional).
• Lugar: Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma correspondiente.
• Plazo: 30 días hábiles a partir del otorgamiento de la escritura.

- Inscripción en el Registro Mercantil

La Sociedad Anónima debe presentarse a inscripción en el plazo de 1 mes desde el otorgamiento de la escritura de constitución por el notario, y la Sociedad Limitada en el de 2 meses. El Registro Mercantil será el correspondiente al domicilio social que se hayan fijado en los Estatutos (direcciones de los Registros Mercantiles).

Para realizar la inscripción, hay que presentar:

• Certificado de denominación del Registro Mercantil Central
• Primera copia de la Escritura
• Ejemplares del modelo 600 (ITP) abonado anteriormente
• Habrá que pagar una provisión de fondos al hacer la entrega, y el resto cuando se retire. Lo normal es que soliciten un teléfono o fax para comunicar cuando se puede retirar (dependerá del Registro).

Una vez inscrita, la sociedad adquiere personalidad jurídica

TRÁMITES EN HACIENDA

- Solicitud del Código de Identificación Fiscal (CIF)

Sirve para identificar a la sociedad a efectos fiscales, a diferencia del empresario individual que se identifica con su NIF. En un principio se otorga un CIF provisional para empezar a funcionar, debiendo canjearlo por el definitivo en un plazo de 6 meses.

• Documentos a presentar: Impreso modelo 036, original y copia simple de la escritura de constitución, fotocopia del DNI del solicitante si es un socio o fotocopia del poder notarial si es un apoderado.
• Plazo: 30 días a partir del otorgamiento de la escritura. Luego hay 6 meses para retirar el CIF definitivo.
• Lugar: Administración o Delegación de la Agencia Estatal de la Admón. Tributaria correspondiente al domicilio fiscal de la sociedad.

- Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE)

Es un tributo de carácter local, que grava el ejercicio de actividades empresariales, profesionales o artísticas, se ejerzan o no en local. Es obligatorio para toda sociedad, empresario o profesional. Se presentarán tantas altas como actividades se vayan a ejercer. A partir del 1 de enero de 2003, están exentos del pago de este impuesto, las personas físicas, las sociedades civiles y sociedades mercantiles, que tengan un importe neto de la cifra de negocios inferior a 1.000.000 de euros. La declaración de alta, modificación y baja del IAE, en caso de sujetos pasivos que estén exentos del mismo por todas las actividades que desarrollen, se llevará a cabo a través del modelo 036 (Declaración Censal). En caso de que cualquiera de sus actividades tribute en el IAE presentará el modelo 840.

• Documentos a presentar: Si está exento de pago, se hará a través del modelo 036 de Declaración Censal. En otro caso, debe presentarse el Modelo oficial 840 debidamente cumplimentado, DNI para el empresario individual, CIF para Sociedades, NIF para el apoderado.
• Plazo: 1 mes desde el inicio.
• Lugar: Administración o Delegación de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria correspondiente al lugar en que se ejerza la actividad.
• Gastos: Dependen de la actividad a realizar. Las tarifas se aprobaron por Reales Decretos Legislativos 1175/1990, de 28 de Septiembre y 1259/1991, de 2 de agosto.

- Declaración censal (IVA)

Es la declaración de comienzo, modificación o cese de actividad, que han de presentar a efectos fiscales los empresarios, los profesionales y otros obligados tributarios.

• Documentos a presentar: Modelo oficial 036, NIF o CIF (para sociedades) y Alta en el IAE.
• Plazo: Antes del inicio de la actividad.
• Lugar: Administración de Hacienda o Delegación correspondiente al domicilio fiscal de la empresa.

TRÁMITES EN MINISTERIO DE TRABAJO

- Afiliación y alta en el Régimen de Autónomos

Es un régimen especial de la Seguridad Social obligatorio para trabajadores por cuenta propia y para los socios trabajadores de sociedades civiles y mercantiles, que dependiendo de los casos deben darse de alta en este régimen o en el General.

• Documentos a presentar: Documento de afiliación , Parte de alta de asistencia sanitaria, Parte de alta de cotización por cuadriplicado, Fotocopia del alta en el IAE, Fotocopia del DNI para el empresario individual y del contrato y CIF si se trata de una sociedad, en el caso de tratarse de un profesional Colegiado, certificado del colegio correspondiente.
• Plazo: 30 días naturales siguientes al inicio de la actividad. No obstante, el alta causará efectos a partir del día 1 del mes en que se inicie la actividad (si la actividad se inicia el 15 de enero y el alta se presenta el 10 de febrero debe pagarse desde el 1 de enero).
• Lugar: Tesorería General de la Seguridad Social correspondiente.
• Gastos: Vea la cuantía para este año.

- Solicitud del número de patronal

Sólo debe hacerse cuando va a contratarse algún trabajador. De esta manera se inscribe la empresa en la seguridad social que asigna al empresario un Código de cuenta de cotización principal. Dicha inscripción será única y válida para toda la vida de la persona física o jurídica titular de la empresa.

• Documentos a presentar: Impreso de inscripción de empresas por triplicado, NIF del titular o copia de la escritura de constitución, contrato de asociación o Mutua de accidentes de trabajo hacer constar el sector laboral de la empresa, impresos de alta del trabajador contratado y alta en el IAE
• Plazo: Antes de que el trabajador comience su actividad
• Lugar: Tesorería General de la Seguridad Social correspondiente al domicilio de la empresa.

- Comunicación de Apertura del centro de trabajo

Deben realizarla aquellas empresas que procedan a la apertura de un nuevo centro de trabajo o reanuden la actividad después de efectuar alteraciones, ampliaciones o transformaciones de importancia.

• Documentos a presentar: Modelo oficial por cuadruplicado con los datos de la empresa, datos del centro de trabajo, datos de la plantilla, datos de la actividad que se desarrolla.
• Plazo: 30 días siguientes al inicio o reanudación de la actividad.
• Lugar: Dirección Provincial de Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales.

- Solicitud del Libro de Visita

El libro de Visita es obligatorio para todas las empresas y autónomos, aunque no tengan trabajadores a su cargo, y debe presentarse ante una posible Inspección de Trabajo. Debe tenerse uno por cada centro de trabajo.

• Plazo: Antes de empezar la actividad.
• Lugar: Debe diligenciarse en la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social. En la actualidad puede sustituirse por el alta en el Libro de Visitas electrónico.

TRÁMITES EN AYUNTAMIENTO

Los siguientes pasos son necesarios si va a abrir un local, va a hacer obras en él o si hay un cambio de titularidad o actividad. Si no está en estos casos no son necesarios. Sin embargo si va a abrir un local es importante que como paso previo a todo lo comentado empiece consultando en el Ayuntamiento sobre las posibilidades de que el local que tiene pensado pueda albergar el negocio deseado.

- Licencia de actividades e instalaciones (Apertura)

Es una licencia municipal que acredita la adecuación de las instalaciones proyectadas a la normativa urbanística vigente y a la reglamentación técnica que pueda serle aplicable. Sólo debe solicitarse cuando va a abrirse un local.

Las actividades se dividen en “Inocuas” (aquellas que no producen molestias ni daños y que son más fáciles de conseguir y más baratas) y “Calificadas” (aquellas que pueden resultar molestas, insalubres, nocivas y peligrosas, y que por lo tanto son más difíciles de conseguir y más caras).

• Documentos a presentar: Impreso normalizado, Alta en el IAE, Contrato de arrendamiento o escritura de propiedad del local, NIF del solicitante o escritura de sociedad y CIF, Memoria descriptiva de la actividad y del local, Planos de planta y sección del local, Plano o croquis de la situación del local, Presupuesto de las instalaciones. Además si la actividad es Calificada será necesario un Proyecto de las instalaciones firmado por Técnico competente, visado por el Colegio Profesional correspondiente y con Dirección facultativa, que incluya: Planos, Presupuesto y Memoria. Una vez concedida la licencia de apertura, las actividades calificadas deben solicitar la Licencia de Funcionamiento.
• Plazo: Antes de abrir el local. Una vez concedida la actividad debe comenzar dentro de los 6 meses siguientes a la concesión de la licencia.
• Lugar: Junta Municipal de Distrito o Gerencia Municipal de Urbanismo. Ayuntamiento.

- Licencia de obras

Es la necesaria para efectuar cualquier tipo de obras en un local, nave o establecimiento. Por lo tanto si no se va a abrir local o no se van a hacer obras, no será necesaria. En determinados municipios, como es el caso de Madrid capital, la realización de obras de acondicionamiento menor de locales, que no afecten a la estructura, distribución ni aspecto exterior de los mismos, no están sujetas a a la obtención de Licencia de Obras. Bastará una comunicación previa, junto con la presentación de los siguientes documentos: Planos de situación, descripción de las obras y valoración de las mismas.

• Documentos a presentar: Impreso normalizado, presupuesto de las obras, planos de planta, alzado y sección acotados y a escala, del estado actual y del reformado, Memoria descriptiva de las obras, Plano parcelario de la finca. Si las obras afectan a la estructura del local se presentará Proyecto firmado por Técnico Competente, visado por el Colegio Profesional correspondiente y con Dirección facultativa que incluya; Planos, Presupuesto y Memoria.
• Plazo: Antes de realizar las obras. Una vez concedida la licencia las obras pueden ejecutarse hasta 6 meses después de la fecha de concesión.
• Lugar: Junta Municipal de Distrito o Gerencia Municipal de Urbanismo. Ayuntamiento.

- Cambio de titularidad de un negocio

La titularidad de un negocio, con licencia de apertura concedida, puede cambiarse mediante un acto comunicado, siempre y cuando el mismo se halle en funcionamiento o lo haya estado en los seis meses anteriores a la fecha en que se pretende realizar el cambio.

• Documentos a presentar: Licencia de apertura en vigor o certificado de exhortos, DNI del solicitante o escritura de constitución y CIF para sociedades, Documento de transmisión o conformidad con el anterior titular.
• Plazo: Antes de empezar la actividad el nuevo titular. La actividad de este debe comenzar dentro de los seis meses siguientes al cambio de titularidad.
• Lugar: Junta Municipal de Distrito o Gerencia Municipal de Urbanismo. Ayuntamiento.

- Cambio de actividad (sólo para actividades inocuas)

La posibilidad de cambiar de actividad (de una actividad inocua a otra) mediante un acto comunicado, dependerá de la reglamentación de cada Ayuntamiento.

• Documentos a presentar: Impreso normalizado, Licencia de apertura en vigor o certificado de exhortos, DNI del solicitante o escritura de constitución y CIF para sociedades, Plano o croquis de situación, Planos de planta y sección del local, Memoria descriptiva de la nueva actividad y del local, Presupuesto de las instalaciones.
• Plazo: Antes de empezar la nueva actividad. Debe comenzar dentro de los seis meses siguientes al cambio de actividad.
• Lugar: Junta Municipal de Distrito o Gerencia Municipal de Urbanismo. Ayuntamiento.

La Función de Recursos Humanos

La función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.

Orígenes:

1. En los inicios se denominaba Personal.
2. Después paso a llamarse RR.HH. (Recursos Humanos)
3. Ahora se le conoce como C.I. (Cliente Inertno)

El Cliente Interno es el primero que tiene que velar por la empresa, defenderla. Porque ellos son la cara externa de la empresa y están en contacto con los Clientes Externos, que son los que compran.

Definición de Tareas y Asignación de Puestos de Trabajo. Tareas Críticas: Tareas Que No Pueden Subcontratarse. El Control de las Tareas Subcontratadas.

Una empresa debe centrarse en todo aquello que le genera valor añadido, lo que nos caracteriza como empresa y sabemos hacer, y no centrarse en aquello que no le genera beneficio y subcontratar lo que no le genera ese valor.

Se deben analizar las tareas para agrupar tareas para generar un puesto de trabajo (sobre todo en las pymes) pero hay que tener en cuenta que si somos muy ambiciosos no vamos a encontrar una persona que haga todo aquello que queremos y es entonces cuando podría ser rentable externalizar esa tarea.

Puesto de Trabajo
El análisis y la descripción de puestos de trabajo es fundamental para indicar en las ofertas de empleo los requisitos que tienen que cumplir los candidatos.

Se trata de una herramienta de fácil desarrollo e implantación, aplicable a cualquier tipo de organización, con independencia del sector de actividad, volumen de trabajadores y cualquier otro parámetro que quisiéramos analizar.

En primer lugar, se realiza el análisis del puesto entre el departamento de RRHH y los departamentos involucrados (los que tienen la necesidad), en el que se indicarán las necesidades para la empresa, requisitos del candidato (experiencia, formación, idiomas,…)

- Descripción detallada de una definición del puesto

A través de este documento conseguimos ubicar el puesto en la organización, describir su misión, funciones principales y tareas necesarias para desempeñar de modo completo dichas funciones. Según necesidades, esta estructura mínima puede completarse con apartados relativos a: seguridad y medios de protección propios del puesto de trabajo, relaciones internas y externas, perfil profesiográfico idóneo de la persona que debería ocupar el puesto, etc.

- Objetivo del análisis y descripción de puestos trabajo

El objetivo principal de este trabajo, y por lo que es útil , es conseguir definir y acotar las responsabilidades del trabajador para su conocimiento y el de la dirección de la empresa, establecer las relaciones entre departamentos o puestos, ubicar correctamente el puesto dentro del organigrama de la empresa, analizar las cargas de trabajo de las personas y redistribuir o reasignar contenidos entre diferentes puestos.

- Beneficios del análisis y descripción de puestos

Los beneficios más importantes que nos aporta son:

• Permitir acotar y definir claramente para cada puesto de trabajo las funciones y responsabilidades propias de su posición.
• Eliminar repeticiones funcionales entre diferentes personas.
• Determinar claramente las responsabilidades y asegurarse de que todas las tareas y funciones de la organización tienen un responsable.

- Metodología

En base a toda la información acumulada en los siguientes métodos de recogida de información, se realiza posteriormente una descripción del puesto de trabajo, en la cual se detalla y se estructura la información recogida en el análisis del puesto de trabajo.

1. Observación: existen diferentes modalidades de observación según las conductas del trabajador que queremos observar, y según sea partícipe o no el observador en las labores propias del puesto. La ventaja de la observación es que permite obtener datos primarios y objetivos. Sin embargo, este método, requiere gran cantidad de tiempo y su coste es alto ya que el trabajador, al sentirse observado, trabaja de una manera inusual.
2. Entrevista de análisis de puestos: entrevista entre el entrevistador y el entrevistado (trabajador) para obtener toda la información necesaria sobre el puesto de trabajo.
3. El diario de trabajo: es un informe en el que se registran las tareas o actividades que se realizan en el puesto. Consta de varios apartados definidos con el fin de identificar las actividades del puesto.
4. Reunión de grupos de expertos: este procedimiento se basa en el encuentro del ocupante del puesto con un supervisor y cualquier persona que esté familiarizada con el puesto a estudiar. Permite reunir información para establecer las necesidades de formación, identificar las cualidades necesarias para el correcto desarrollo del trabajo, conocer las habilidades de los trabajadores...

- Descripción detallada del puesto

Con la descripción detallada del puesto, se debe conseguir la información siguiente:

• "Qué hacen los trabajadores": tareas, funciones o actividades que ejecutan en el desempeño del puesto.
• "Cómo lo hacen": recursos que utilizan, métodos que emplean, manera como ejecutan cada tarea.
• "Para qué lo hacen": objetivos que pretenden conseguir, propósito de cada tarea.

Junto a esto se han de especificar los requisitos y cualificaciones necesarias para que el trabajador realice las tareas con una cierta garantía de éxito.

El Control de las Tareas Subcontratadas
La subcontratación es el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontratista, que precisamente se dedica a la prestación de diferentes servicios especializados. Para ello, estas últimas, pueden contratar sólo al personal, caso en el cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificación o empaquetamiento.

A la hora de subcontratar hay que tener en cuenta que se debe hacer en el caso que no tengamos una carga de trabajo suficiente de trabajo que nos compense contratar una persona que lo realice.

Ejemplo de esto puede ser la contabilidad en la empresa, la gestión de nóminas, etc. Siempre sale más barato que contratar a una sola persona.

Debemos controlar lo que hacen y exigir lo que se espera de ellas, para estar seguros de que todo vaya a buen termino.

Definición de Necesidades de Personal

Como la productividad de una empresa depende fundamentalmente del desempeño de sus trabajadores, es muy importante determinar con precisión el tipo de personal que quieres que trabaje contigo de acuerdo con el giro de tu empresa y con su cultura. También necesitas saber en qué puesto ubicarlo, explicarle detalladamente sus funciones y saber qué puedes ofrecerle de forma realista. Describir con detalle estos aspectos te permitirá integrar un equipo de trabajo que pueda apoyarte en el logro de tus objetivos y responder eficazmente a las demandas del entorno.

- Personal: debemos ver la carga de trabajo y la cargas horarias del puesto que pretendemos cubrir, es decir analizar el puesto. Agrupar tareas a la hora de buscar un perfil de trabajador para que cubra el puesto de trabajo no es siempre posible ya que puede ocurrir que para cubrir todas estas tareas agrupadas necesitemos un candidato muy cualificado y que para que se sienta valorado necesitará una mejor remuneración y esto encarece los costes del puesto a cubrir.

- Aptitud: Es muy importante saber valorar a aquellos trabajadores con buena aptitud en su puesto de trabajo y no solamente económicamente sino haciéndole saber que su esfuerzo tiene una recompensa. Esto es importante porque es uno de los grandes activos de la empresa.

- Cualificación: Es muy importante, depende del puesto de trabajo, conlleva mayor responsabilidad.

- Experiencia: Puede ser bueno, debido a la aportación de ideas nuevas ó malo, ya que la persona puede traer "vicios" o "ticks" provenientes de anteriores experiencias y no aportar nada, sino algo peor. Es bueno que haya cierta renovación para que entren ideas nuevas.

Selección de Personal. Métodos Más Usuales

Es la primera cuestión que en relación con el personal se le plantea a la empresa; selección que ha de darse tanto para la entrada del personal en la empresa como para afectar el personal admitido a los distintos puestos de trabajo a cubrir.

En el proceso de selección de personal se decide si se contratará o no a los candidatos encontrados en la búsqueda realizada previamente. Es importante distinguir previamente entre la competencia profesional, definida como el conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un resultado; la competencia está vinculada al desempeño profesional, no es independiente del contexto y expresa los requerimientos humanos valorados en la relación hombre-trabajo. Y por otro lado hay que distinguir la cualificación profesional, definida como el conjunto de competencias profesionales con significación para el empleo que pueden ser adquiridas mediante formación modular u otros tipos de formación y a través de la experiencia laboral. Por tanto una persona cualificada es una persona preparada, capaz de realizar un determinado trabajo, que dispone de todas las competencias profesionales que se requieren en ese puesto.

Esta selección tiene distintos pasos:

1. Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas predeterminadas para el puesto de trabajo.
2. Evaluar las competencias y la cualificación profesional de los/as candidatos/as que pasaron la etapa anterior, por medio de evaluaciones técnicas y/o psicológicas.
3. Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior.
4. En función del puntaje, decidir a quién se le ofrecerá el puesto.

Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de la confiabilidad en los instrumentos de medición de las capacidades de los posibles candidatos, como los títulos obtenidos, la trayectoria laboral, entrevistas, etc. Así como también la validación entre los resultados de las evaluaciones a las cuales se les asignó un puntaje y la habilidad concreta para hacer el trabajo. Para realizar el proceso de selección de personal se deben diseñar distintas pruebas y tests confiables donde el postulante demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez, estos instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los postulantes deben tener y en cuanto a la práctica, en la aplicación de esos contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un método de selección sea válido si no es confiable.

Plan de Seguridad y Salud

Es obligatorio disponer de un plan de seguridad y salud en el trabajo y esta es otra de las áreas en las que conviene buscar una empresa que ofrezca estos servicios ya que son altamente específicos.

Conlleva los siguientes aspectos :

Salud laboral
El término salud es definido por la Constitución de 1946 de la Organización Mundial de la Salud como el caso de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. También puede definirse como el nivel de eficacia funcional o metabólica de un organismo tanto a nivel micro (celular) como en el macro(social). La salud laboral se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de trabajo.

Riesgo laboral
Se entenderá como riesgo laboral la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarán conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo.
Condiciones de trabajo

Por otro lado, se definirá como condición de trabajo, cualquier característica de la realización de tareas que abarcan tres aspectos diferenciados, tales como las condiciones medioambientales en torno al trabajo, las condiciones físicas en las que se realiza el trabajo y las condiciones organizativas que rigen en la empresa en la que se trabaja en dicho país.

Todos estos factores podrían ser causa de posibles alteraciones en la salud y riesgos laborales tanto en el aspecto físico, psíquico, social o emocional de los trabajadores en general cualquiera que sea su ocupación y la categoría profesional que tengan.

Prevención de riesgos laborales
La prevención es el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.

La actividad preventiva comienza con la identificación de los peligros, agentes y condiciones presentes en los lugares de trabajo que puedan causar accidentes, enfermedades o afectar la salud de los trabajadores.

Evaluación de riesgos
La Evaluación de los Riesgos Laborales es el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para que el empresario esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adoptarse.
Higiene industrial

La higiene industrial conforma un conjunto de conocimientos y técnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o tensionales, que provienen, del trabajo y pueden causar enfermedades o deteriorar la salud.
Ergonomía Laboral


El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes o habilidades del trabajador y los requerimientos o demandas del trabajo. El objetivo final, es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores.

Decisiones en Torno a los Contratos a realizar en la Empresa. Tipos de Contrato

Por regla general si la tarea es algo temporal se opta por usar este tipo de contratos pero si estamos hablando de un puesto fijo lo ideal es directamente usar contratos indefinidos que aporta estabilidad continuidad al trabajador.

Costes Salariales

Se tiende a pensar el coste del puesto de trabajo es solo aquel derivado del sueldo del trabajador pero esto no es cierto ya que la empresa debe abonar además los costes de seguridad social corrrespondientes por lo que un trabajador que cobre en torno a 1200€ mensuales costaría a la empresa alrededor de 1800€ mensuales.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ó Empresarial (RSE)

La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido.

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la responsabilidad social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE, si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.

Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.
• Crear riqueza de la manera más eficaz posible.
• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.
• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.
• Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.
• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.
• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.
• Seguimiento del cumplimiento de la legislación por parte de la empresa.
• Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.
• Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.
• Seguimiento de la gestión de los recursos y los residuos.
• Revisión de la eficiencia energética de la empresa.
• Correcto uso del agua.
• Lucha contra el cambio climático.
• Evaluación de riesgos ambientales y sociales.
• Supervisión de la adecuación de la cadena de suministro.
• Diseño e implementación de estrategias de asociación y colaboración de la empresa.
• Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad.
• Implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE
• Marketing y construcción de la reputación corporativa.
• Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa.

- Planes de Igualdad

Un Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas, adoptadas después de realizar un diagnóstico de situación, tendentes a alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar la discriminación por razón de sexo.

Los planes de igualdad deberán fijar los objetivos de igualdad a alcanzar, las estrategias y prácticas a adoptar para su consecución, así como el establecimiento de sistemas eficaces de seguimiento y evaluación de los objetivos fijados

En el artículo 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre mujeres y hombres, se establece que las empresas están obligadas a respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral y, con esta finalidad, deberán adoptar medidas dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres, medidas que deberán negociar, y en su caso acordar, con los representantes legales de los trabajadores en la forma que se determine en la legislación laboral.

 

En el caso de las empresas de más de doscientos cincuenta trabajadores, las medidas de igualdad a que se refiere el apartado anterior deberán dirigirse a la elaboración y aplicación de un plan de igualdad ... que deberá ser asimismo objeto de negociación en la forma que se determine en la legislación laboral.

Sin perjuicio de enunciado anteriormente, las empresas deberán elaborar y aplicar un plan de igualdad cuando así se establezca en el convenio colectivo que sea aplicable, y en los términos previstos en el mismo. 

La elaboración e implantación de planes de igualdad será voluntaria para las demás empresas, previa consulta a la representación legal de los trabajadores y trabajadoras.

Agentes Implicados:

- Alta Dirección:

La voluntad de la Alta Dirección y la aprobación de los objetivos de igualdad es imprescindible para el desarrollo de la experiencia.

- Equipos técnicos de RRHH:

Los equipos técnicos necesitan integrar el programa en los procesos habituales de la empresa y que las acciones sean lo más concretas posibles para favorecer su viabilidad y la visibilidad de sus resultados.

- Representación legal de trabajadores y trabajadoras:

Deben ser protagonistas activos durante todo el proceso. La representación legal de trabajadores y trabajadoras puede formar parte del Grupo o Comisión de Igualdad creada en la propia empresa que inicia y ejecuta un Plan de Igualdad.

- Comité permanente de igualdad:

Son órganos paritarios, formados por representantes de la empresa y representantes de los trabajadores y trabajadoras. Debe estar compuesto de mujeres y hombres, ya que es un tema que interesa y beneficia a todas la personas. Además, es recomendable que por parte de la empresa lo integren personas en puestos influyentes, con capacidad de decisión y que estén ubicados en diferentes departamentos, no sólo en RRHH, para que las aportaciones sean lo más diversas

posibles.

El número de miembros oscila en función de las características y dimensiones de la empresa. Frecuentemente están formados por 4 o 5 personas designadas por la empresa entre diferentes departamentos y el mismo número de personas designadas por el comité de empresa.

El objetivo es crear un espacio de diálogo y comunicación fluida, de tal manera que todos los acuerdos y medidas que se adopten a lo largo del desarrollo del programa se lleven a cabo con el consenso de ambas partes. Todos los pasos que se van dando a lo largo del desarrollo del programa son informados al Comité.

- Plantilla:

Es el principal agente implicado en el programa. Es el colectivo destinatario. No es un grupo homogéneo por que lo que interesa analizar la situación de los hombres y de las mujeres de la forma más personalizada posible.

Igualmente conviene conocer la cultura general de la empresa, sus valores y la influencia que tiene en la igualdad de oportunidades para las mujeres en la organización.

Las organizaciones sindicales tienen un papel determinante, tanto en la negociación como en el posterior desarrollo de las acciones.

Para asegurar la participación del personal en todas las fases del programa es necesario crear una estructura específica, como por ejemplo las Comisiones permanentes de igualdad.

- Personas expertas – personal interno//consultoras:

Papel formador, asesor y de apoyo.

Cada agente implicado necesitará una formación e incluso cada fase del programa.

La formación es básica desde los niveles de dirección y gestión más altas hasta la

última persona comprometida con la organización.

- Comunicación

La imagen adquiere un valor destacado. El tratamiento de la comunicación y de la imagen que la empresa proyecta, tanto interna como externamente, contribuirá al avance y buen funcionamiento del programa.

- Organismos de igualdad:

Impulso y asesoramiento permanente. 

- Conciliación de la vida personal, familiar y laboral

La conciliación personal, familiar y laboral se puede definir como “la participación equilibrada entre mujeres y hombres en la vida familiar y en el mercado de trabajo, conseguida a través de la reestructuración y reorganización de los sistemas, laboral, educativo y de recursos sociales, con el fin de introducir la igualdad de oportunidades en el empleo, variar los roles y estereotipos tradicionales, y cubrir las necesidades de atención y cuidado a personas dependientes”.

Debe garantizar:

• Que padres y madres puedan acceder al mercado de trabajo y permanecer en él sin que su situación familiar sea un elemento que afecte negativamente a las posibilidades de acceso al empleo o al acceso a puestos de responsabilidad.
• Que los hijos e hijas puedan ser cuidados y educados por sus progenitores.
• Que las personas dependientes puedan ser atendidas por sus familias cuando ellas así lo deseen y sea posible atenderlas.

La conciliación personal, familiar y laboral facilita que cualquier persona trabajadora pueda mantener al mismo tiempo una carrera profesional plena y a la vez ejercer su derecho al cuidado de su familia, el desarrollo de su personalidad, su formación o el disfrute de su ocio y tiempo libre.

Deben participar:

• Las familias: Los hombres y mujeres compartiendo equitativamente el reparto de las responsabilidades domésticas y familiares, rompiendo de esta manera los roles de género preestablecidos. Esto es, la corresponsabilidad sobre la distribución del tiempo. Del mismo modo los hijos e hijas deberán participar también en las tareas domésticas y familiares de acorde con su nivel de responsabilidad y desarrollo.
• Las empresas: aplicando políticas de igualdad, e implantando medidas de conciliación laboral, personal y familiar entre sus plantillas.
• Las Administraciones Públicas: apoyando la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y diseñando políticas públicas familiares.
• Los sindicatos: impulsando la inserción de medidas de conciliación personal, familiar y laboral en la negociación colectiva.
• Los trabajadores y trabajadoras, ejercitando su derecho a la conciliación de una forma responsable.

- Políticas Medioambientales 

Las políticas medioambientales de una empresa dependen en gran medida de la actividad que desarrolle.

La Política Medioambiental de la empresa constituye el núcleo del sistema de gestión medioambiental, ya que se trata de una declaración pública y formal por parte de la alta Dirección de una empresa sobre las intenciones y principios de acción en relación con la protección del medio ambiente.

Dicha política medioambiental debe ser coherente con las políticas de prevención de riesgos laborales, calidad y cualquier otra política establecida en la organización. La Dirección de la empresa debe asegurarse que la política medioambiental contempla los siguientes aspectos:

• Es adecuada para las actividades, productos o servicios ofrecidos por la empresa.
• Es conocida, comprendida, desarrollada y mantenida al día por todos los niveles de la organización.
• Es accesible al público.
• Está dirigida a la prevención y/o minimización de los impactos medioambientales perjudiciales y al desarrollo sostenible.
• Incluye un compromiso de cumplimiento continuo de todos los requisitos reglamentarios.
• Incluye un compromiso de mejora continua de la actuación medioambiental.
• Asume o puede asumir la adopción y publicación de objetivos medioambientales.
• Asume o puede asumir la publicación de informes medioambientales.
• Es actualizada y con una periodicidad adecuada.

Además la Política Medioambiental:

• Se establecerá POR ESCRITO,
• Se adoptará AL MÁXIMO NIVEL,
• Se REVISARÁ periódicamente,

Se fundamentará en PRÁCTICAS DE GESTIÓN CORRECTAS:

• Se evaluarán por anticipado las repercusiones sobre el medio ambiente de todas las actividades,
• Deberán prevenirse y minimizarse los efectos perjudiciales. 

Un Sistema de Gestión Medioambiental además de prever las medidas necesarias para el cumplimiento de lo regulado en la legislación existente, debe definir objetivos y compromisos destinados a la mejora continua de su operatividad desde el punto de vista medioambiental.

Los principales objetivos de un Sistema de Gestión Medioambiental son:

• Garantizar el cumplimiento de la legislación medioambiental,
• Fijar y promulgar la políticas y los procedimientos operativos internos necesarios para alcanzar los objetivos medioambientales de la organización empresarial,
• Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad produce sobre el medio ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la organización incurre como consecuencia de aquellos,
• Deducir y concretar el volumen de recursos y la cualificación del personal apropiado en función del nivel de riesgos existentes y los objetivos medioambientales asumidos por la organización empresarial, asegurando al mismo tiempo su disponibilidad cuando y donde fuese necesario.

Estos objetivos deben ser coherentes con la Política Medioambiental definida por la empresa y tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Efectos Medioambientales
• Política Económico-Financiera
• Política Comercial
• Tecnologías disponibles 

La Función Comercial

Claves:

• Identificar las acciones puntuales de la empresa (publicidad)
• Acción de ventas (antes, durante y final)
• Visibilidad de la empresa (en la red)

Ejemplos:

• Papel: páginas amarillas, periódicos, revistas.
• Internet: buzones de publicidad en el correo, pagina web alojada en un CMS (Wordpress, Joomla, Hostinger), pagando o no al navegador google.
• Boca a boca: de clientes satisfechos.

Todo lo relacionado con la empresa, tanto interna como externamente, es marketing.

Lo mismo ocurre al exponer un proyecto, un trabajo, ... La forma de expresarnos, vestir, ...

Concepto de Marketing, Estrategias Entorno al Marketing: Benchmarking, Marketing relacional en Internet, Webmarketing

El objetivo principal del marketing es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. También tiene como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Se entiende por intercambio "el acto de obtener un producto deseado de otra persona".

• Debe haber al menos dos partes.
• Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
• Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
• Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
• Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Benchmarking
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

Pasos para hacer benchmarking:

• Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
• Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir.
• Definir qué indicadores voy a medir.
• Definir el método para recopilar datos.
• Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
• Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor.
• Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
• Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa.
• Medir los resultados.
• Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua.

Marketing Relacional en Internet
Es la filosofía o estrategia de marketing, estructurada y planificada centrada en el cliente, que se encarga de la gestión de la relación con los clientes con el objetivo de generar atracción y crear un vínculo o relación real y duradero entre éste y la empresa.

Puntos claves:

• Interactuar: Uno de los objetivos siempre debe de ser buscar la interacción con tu cliente. Esto es fundamental para el éxito de tu estrategia de marketing relacional. No se puede generar una relación duradera con un cliente si no interactúas con él. Búscalo en redes sociales y comenta algo, retuitéalo si es de interés. Comenta en su blog (si tiene). Felicítale el cumpleaños. Haz algo para que él sepa que te acuerdas de él. Seguro que si no eres demasiado pesado y lo haces siempre de buena fe, sabrá recompensarlo.
• Crear experiencias:Tienes la oportunidad y casi la obligación de crear experiencias para tus clientes usando el marketing relacional. Gracias a esa interacción, vas a conocer mejor a tus clientes y vas a saber qué ofrecerles. Crea algo diferente y cercano. Provoca sensaciones. Haz que te recuerden generando sentimientos positivos en tus clientes al usar tu servicio o producto.
• Diferenciarte de tu competencia:Si crees que haciendo lo mismo de siempre vas a destacar de tu competencia… Malamente vamos padawan. Es posible que tu negocio esté estancado y necesite una renovación. Es posible que las ventas estén bajando. O es posible que “no te conozca ni el Tato”. Piensa en detalles, aunque sean pequeños. En la decoración, en el trato al cliente, en el packaging… En algo. Gracias al marketing relacional podrás diferenciarte de tu competencia. Visualiza antes lo que vayas a hacer y luego hazlo.
• Personalizar: El marketing relacional nos da la oportunidad de personalizar tus ofertas, servicios, y promociones. Esto se traduce en un aumento porcentual importante en aspectos clave como la conversión, la notoriedad y las ventas. Los emails personalizados se abren bastante más que los que no lo están. ¿Qué imagen tiene una atención al cliente que no sabe ni con quién está hablando? Si tienes un cliente habitual a tu negocio y sabes que te compra ese artículo que tanto le gusta, ¿Por qué no le haces una oferta única para él? Darás en el clavo y eso quedará grabado en su memoria. Interactuaras con él, crearás una experiencia, te diferenciarás de la competencia y lo habrás hecho de una manera personalizada. ¡Muy bien!
• Confiar: ¿Qué quieres conseguir con todo esto? ¡Que tu cliente confíe en ti! La confianza es absolutamente fundamental, y con el marketing relacional estás más cerca de conseguir ese objetivo. A todas las empresas le encantaría que todos sus clientes o sus potenciales clientes confiaran en ellas pero… ¿Realmente estás haciendo todo lo que puedes hacer para ganarte esa confianza? Nunca traiciones la confianza, aunque pueda parecer mínima, que tus clientes depositan en ti, ya que puede ser que no vuelvas a ver a ese cliente nunca más.
• Satisface sus necesidades: En este punto me refiero que gracias al marketing relacional puedes conocer mucho mejor a tus clientes. Gracias al aumento de la información que puedes obtener, podrás saber qué necesitan, qué demandan y cómo satisfacer esas necesidades de la mejor manera posible. Bueno, realmente esa es una de las definiciones de marketing pero es que el marketing relacional ayuda mucho a conseguirlo. Mi consejo: Invierte en sistemas de información y análisis.
• Fidelizar: Y vamos con el último, pero no por eso menos importante, punto. Fidelizar a tus clientes. ¿Creéis que el marketing relacional ayuda a fidelizar a tus clientes? Venga, que la pregunta te la he puesto facilita padawan. ¡Pues claro que sí! Es uno de los beneficios de usar el marketing relacional, y uno de los más importantes. El fidelizar a tus clientes debe de ser un objetivo fundamental y básico en tu negocio. Retener los clientes es más rentable que conseguir nuevos así que crea un plan para retener a tus clientes.

Webmarketing

El marketing digital o Web Marketing es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

1. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.
2. La segunda se basa en la web 2.0, nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI.

Promoción como Técnica de Marketing

La promoción tiene que ser una acción puntual y limitada en el tiempo que tiene como objetivo conseguir que un potencial cliente nos conozca, lo induzca a comprar y que nos recuerde para futuras ocasiones.

Esta promoción no está limitada al punto de venta físico sino que se puede extender a por ejemplo internet.

Estas promociones tienen que diferenciarse del resto de las situaciones normales ya sean porque aportan un mejora en precio, facilidad de pago, etc. que hagan que el cliente lo identifique como una ventaja cierta.

Ejemplos:

• Descuento solamente a los propietarios de la tarjeta "tal".
• Facilidades en el pago, financiación sin intereses.
• Bales por la compra de alimentos en supermercados (bale de 10€ por cada compra de 50€)

Merchandising

Conjunto de productos publicitarios para promocionar un artista, un grupo, una marca, etc.

Por ejemplo:

• Los balones de NIVEA, que relacionabamos con la crema de la misma marca
• Camisetas de Renault
• Proctor and gumble y Coca-Cola fueron las primeras marcas en hacer merchandising

Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto y facilitar la acción de compra.

Gestión de la Función Comercial (Modelos de Gestión)

Es muy importante que todas estas acciones se controlen adecuadamente para ver si funcionan ya que te tenemos que ver como evoluciona el mercado y si estas acciones han tenido éxito o no ya que por regla general se invierte una cantidad importante de recursos en ellas. De ahí la importancia de ver la evolución del mercado y comprobar además las mismas acciones de nuestra competencia directa para aprovecharnos de ello.

La Función de Producción/Servucción/Técnica

En la actualidad es difícil pensar en la existencia de una entidad que no produzca bienes o servicios, prácticamente todas las instituciones ya sean éstas públicas o privadas tienen una función de producción, aunque muchas veces ésta no sea tan evidente.

Si se habla de un automóvil se sabe que éste fue producido en una fábrica y se tiene bastante claro que ésta, es una organización de índole productiva, debido a que transforma las diferentes materias primas que compra, para producir el producto final que se conoce como automóvil. Pero existen otras instituciones que no producen bienes, éstos producen servicios.

Por ejemplo, un hospital es una institución que proporciona servicios de recuperación de la salud para aquellas personas que se encuentran enfermas; en este caso el administrador o director del hospital podría ser comparado con el gerente de producción de una empresa fabril, ya que debe administrar toda una serie de insumos como lo son los recursos humanos y materiales para producir los servicios que constituyen la razón de ser de este tipo de organización.

Si se trata de una institución con objetivos de otra naturaleza como sería el caso de una iglesia, cualquiera que sea su credo, se puede inferir que la misma tiene como función o misión proporcionar a sus feligreses servicios de tranquilidad espiritual, de orientación y de guía. Sin embargo, el administrador de la iglesia realiza funciones de gerente de producción, administrando los recursos que tiene a su disposición para lograr precisamente su objetivo, producir el servicio que los creyentes buscan en esa iglesia en particular.


Por lo tanto, cualquiera que sea el tipo de institución, ya sean sus objetivos económicos o no, el que se encuentra al frente de la misma, llámese este director, presidente, gerente, jefe o supervisor, si quiere lograr que la organización sea verdaderamente productiva deberá coordinar la realización de varias funciones, mismas que estableció Fayol: funciones técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, de contabilidad y registro de información, pero fundamentalmente administrativas.

Diseño, Elaboración y Puesta en Marcha en el Mercado del Producto/Servicio

El producto o servicio depende de su diseño.

Por ejemplo, la marca "Hacendado" de Mercadona no es producida por ella, sino que es encargada a un productor que se encarga de su diseño y de sus especificaciones técnicas proporcionadas por Mercadona.

También se puede vivir de dar ideas, a partir de las cuales se pueden crean proyectos. Por ejemplo, la venta de camisetas deportivas (amo los colores de mi equipo). Lo simbólico vende. En las elecciones, por ejemplo, se venden ideas.

El diseño también es marketing (color, tamaño,..), también puede reportar utilidad.

Definición de la Calidad del Producto o Servicio, su Consecución y Medidas de Control

Definición de calidad: son aquellas características que queremos que tengan las cosas, productos o servicios.

Medios para controlar la calidad y gestionarla: la calidad de un producto debe ser controlada durante todos los procesos de su creación y finalización del mismo (como a un servicio) ya que cuanto antes detectemos cualquier fallo menor serán los costes para poder solucionar el problema.

Control de calidad: debe ser hecho por todos y cada uno de los miembros del personal, los cuales se deben involucrar y ser formados para ser conscientes técnicamente sobre los estándares de calidad.

Medios para gestionar la calidad en mi empresa.

• Testeo mediante software de simulación para comprobar el diseño de seguridad preliminar y así decidir que equipos y materiales destinar para cada proyecto. (Esta función se puede subcontratar a empresas especializadas en el diseño, pero trataríamos de hacerlo nosotros)
• La empresa despuntará de otras empresas de seguridad por ser nosotros los que "diseñamos" el sistema de seguridad, según el cliente.
• Aún no existe regulación sobre los drones, así que no son viables (pero eso ya se verá)
• Con el diseño y simulación del sistema de seguridad, sabré que material tendré que pedir para hacer el presupuesto.

Gestión de Almacenes y Costes de Producción

La gestión de almacenes trata la recepción, almacenamiento y movimiento desde el almacén hasta el punto de consumo de cualquier material. Consiste en garantizar el abastecimiento de cualquier material de la forma adecuada.

Todo manejo y almacenamiento de materiales y productos es algo que eleva el costo del producto final sin agregarle valor, razón por la cual se debe conservar el mínimo de existencias con el mínimo de riesgo de faltantes y al menor costo posible de operación.

Entre los costos podemos destacar los siguientes:

• Espacio: No conviene un nivel alto de storage, pues más caro nos saldrá el seguro.
• Seguro: El coste del seguro está calculado en función del stock medio disponible en el almacén por lo que hacer que este stock esté ajustado a lo óptimo hace que este coste sea el adecuado y no estemos pagando de más por asegurar un material que no esté en el almacén.
• Energía: Cuanto mayor sea el espacio, más energía será necesaria para la climatización del mismo, y más caro nos saldrá.
• Personal: Cuanto más stock tengamos más personal necesitaremos para manipularlo, por consiguiente, nos saldrá más caro.
• Deterioro: Cuanto más tiempo esté el producto en nuestro almacén, tendremos más probabilidades de que se estropee.

Costes de Producción

Son los gastos necesarios para mantener un proyecto, línea de procesamiento o un equipo en funcionamiento.

Estos costes se han de controlar y hemos de controlarlos siempre y debemos plantearnos cada elemento de costo. Ya que van a ser los que me reporten ingresos (presupuesto en base cero).

Todo coste debe tener un retorno de beneficio y justificarse. No incurrir en costes que no supongan un retorno.

Exposiones de los compañeros

Sociedades de Responsabilidad Limitada y Sociedades Limitadas Nueva Empresa (Juanjo/Pedro)

La Sociedad de Responsabilidad Limitada es laque mejor responde a los intereses de los emprendedores y empresarios que deben arrancar su actividad. Este tipo de sociedad que ofrece limitación de la responsabilidad de los socios y su capital social mínimo es asequible para la mayoría de emprendedores. Por ello se convierte en forma social que mejor responde a las necesidades de las StarUps y empresas de nueva creación.

Sociedades Cooperativas (Nuria/Antonio)

Lo más llamativo de la exposición fue el punto en el que se comentaba que aún después de la baja en una cooperativa se era responsable hasta 5 años después con el capital aportado de la marcha de la cooperativa. Además de esto el hecho de que se pueden solicitar aportaciones obligatorias a la cooperativa para hacer frente a una eventual perdida.

En cuanto a la gestión me pareció bastante jerarquizada y con demasiados órganos de gestión y decisión. Y esto si no está bien organizado y con gente competente puede ser un caos.

Sociedades Limitadas Laborales (Fanny/Guillermo).

Al menos el 51 %, es propiedad de los trabajadores pero los socios no pueden tener más del 33% y un mínimo de 2 socios (2 trabajadores). Forma de contratar a trabajadores (el número de horas trabajadas por estos no puede ser superior al 15 % de las horas que dedican a la empresa los socios trabajadores, o al 25 % para las sociedades con menos de 25 trabajadores). La gestión puede ser bastante lenta sino hay coordinación entre los socios trabajadores y los capitalistas (si los hubiere) por lo que la toma de decisiones puede ser complicada.

A la hora de constituir una sociedad en una SA si necesitamos aumentar el capital de constitución lo ideal es dividir la aportación en Capital social y Prima de Emisión ya que esta última no tributa. En el caso de una SL lo que debemos hacer es dividir la aportación en Capital y un préstamos a la sociedad por le importe restantes ya que este será devuelto al socio sin tributación alguna.

Sociedad Anónima

- Descripción

- Características de una S.A

- Órganos de la S.A

- Socios – derechos de los accionistas

- Cuentas anuales

- El Capital

- Sociedad anónima unipersonal (S.A.U)

- Legislación

- Proceso de constitución de una S.A

- Trámites para la puesta en marcha

DESCRIPCIÓN

Sociedad de carácter mercantil en la cual el capital social, dividido en acciones, está integrado por las aportaciones de los socios, los cuales no responden personalmente de las deudas sociales.

CARACTERÍSTICAS

• Personalidad jurídica propia y carácter mercantil, cualquiera que sea su objeto.
• Constitución formalizada mediante escritura pública y posterior inscripción en el Registro Mercantil.
• En la denominación deberá figurar necesariamente la expresión "Sociedad Anónima" o su abreviatura "SA".
• Tienen que llevar un Libro de inventarios y Cuentas anuales, un Diario (registro diario de las operaciones) y un Libro de actas que recogerá todos los acuerdos tomados por las Juntas Generales y Especiales y los demás órganos colegiados de la sociedad.
• También llevará un Libro-registro de acciones nominativas, en el que se harán constar las sucesivas transferencias de las acciones, así como la constitución de derechos reales y otros gravámenes sobre aquellas. La sociedad solo reputará accionista a quien se halle inscrito en dicho libro.

ÓRGANOS DE LA S.A

Junta General de Accionistas
Órgano deliberante que expresa con sus acuerdos la voluntad social. Se define como reunión de accionistas, debidamente convocados para deliberar y decidir por mayoría sobre asuntos sociales propios de su competencia.

Clases de Juntas:

- Junta General Ordinaria, que se reunirá necesariamente dentro de los seis primeros meses de cada ejercicio, para censurar la gestión social, aprobar las cuentas del ejercicio anterior y resolver sobre la aplicación del resultado.

- Junta Extraordinaria, que deberá ser convocada por los administradores, cuando lo estimen conveniente para los intereses sociales o cuando lo solicite un número de socios titular de, al menos, un 5% del capital social.

La convocatoria deberá hacerse por anuncio publicado en el Boletín Oficial del Registro Mercantil y en uno de los diarios de mayor circulación en la provincia con quince días de antelación a la fecha fijada para la celebración de la Junta.

Administradores
Órgano ejecutivo encargado de la gestión permanente de la sociedad y de representar a la misma en sus relaciones con terceros. Los administradores pueden ser personas físicas o jurídicas y a menos que los estatutos dispongan lo contrario, no se requiere que sean accionistas.

Facultades y deberes de los administradores:

- Convocar las Juntas Generales
- Informar a los accionistas
- Formular y firmar las cuentas anuales y redactar el informe de gestión
- Depositar las cuentas en el Registro Mercantil

SOCIOS - DERECHOS DE LOS ACCIONISTAS

• Participar en el reparto de las ganancias sociales y en el patrimonio resultante de la liquidación.
• Derecho de suscripción preferente, tanto en nuevas acciones emitidas como en obligaciones convertibles en acciones.
• Asistir y votar en las Juntas Generales e impugnar acuerdos sociales.
• Derecho de información.

CUENTAS ANUALES
Las cuentas anuales, que forman una unidad, deben ser redactadas con claridad y mostrar la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de los resultados de la sociedad.

• Han de ser formuladas por los administradores de la sociedad en el plazo máximo de tres meses a contar del cierre del ejercicio social, acompañadas de un informe de gestión y de la propuesta de aplicación del resultado.
• Irán firmadas por todos los administradores, serán revisadas por los auditores de cuentas y se someterán finalmente a la aprobación de la Junta General.
• Deben comprender:

                              - El Balance

                              - Cuenta de pérdidas y ganancias

                              - Una memoria

EL CAPITAL

El capital social, constituido por las aportaciones de los socios, no podrá ser inferior a 60.000 euros. Deberá estar totalmente suscrito en el momento de la constitución de la sociedad y desembolsado en un 25% al menos.

APORTACIONES

• Aportaciones sociales: Toda aportación se considera realizada a título de propiedad, salvo que se estipule lo contrario. 
• Aportaciones dinerarias: Ante notario deberá acreditarse la realidad de las aportaciones dinerarias mediante notificación del depósito de dichas cantidades a nombre de la sociedad en una entidad de crédito que el notario incorporará a la escritura. 
• Aportaciones no dinerarias: Informe elaborado por uno o varios expertos independientes con competencia profesional, designados por el registrador mercantil del domicilio social, el cual contendrá la descripción de la aportación, con sus datos registrales, si existieran, y la valoración de la aportación, expresando los criterios utilizados y si se corresponde con el valor nominal y, en su caso, con la prima de emisión de las acciones que se emitan como contrapartida.

TRANSMISIÓN DE LAS ACCIONES

• Transmisión voluntaria por actos inter-vivos: Antes de tener impreso y entregado los títulos, la transmisión de acciones procederá de acuerdo con las normas sobre la cesión de créditos y demás derechos incorporales. Una vez impresos y entregados los títulos, la transmisión de las acciones al portador se hará por la tradición del documento. La transmisión habrá de acreditarse frente a la sociedad mediante la exhibición del título. 
• Constitución de derechos reales limitados sobre las acciones: procederá de acuerdo con lo dispuesto por el Derecho común. 
• Legitimación del accionista: Una vez impresos y entregados los títulos, la exhibición de los mismos (o del certificado acreditativo de su depósito en una entidad autorizada) será precisa para el ejercicio de los derechos del accionista. 
• Restricciones a la libre transmisibilidad : Solo serán válidas cuando recaigan sobre acciones nominativas y estén expresamente impuestas por los estatutos. Serán nulas las cláusulas estatutarias que hagan prácticamente intransmisible la acción. Salvo prescripción contraria de los estatutos, la autorización será concedida o denegada por los administradores de la sociedad. En cualquier caso, transcurrido el plazo de dos meses desde que se presentó la solicitud de autorización sin que la sociedad haya contestado a la misma, se considerará que la autorización ha sido concedida. 
• Transmisiones mortis causa: Las restricciones a la transmisibilidad por causa de muerte sólo serán aplicables sí lo establecen expresamente los estatutos. En este supuesto, la sociedad deberá presentar al heredero un adquirente de las acciones u ofrecerse a adquirirlas ella misma por su valor razonable . 
• Transmisiones forzosas: Se aplicará cuando la adquisición de las acciones se haya producido como consecuencia de un procedimiento judicial o administrativo de ejecución.

SOCIEDAD ANÓNIMA UNIPERSONAL (SAU)

Surge como respuesta a la aspiración del empresario individual a ejercitar su industria o comercio con responsabilidad limitada frente a sus acreedores.

Necesariamente habrán de constar en escritura pública que se inscribirá en el Registro Mercantil:

• La constitución de la sociedad de un sólo socio.
• La declaración de haberse producido la situación de unipersonalidad “como consecuencia de haber pasado un único socio a ser propietario de todas las particiones sociales”.
• La pérdida de tal situación de unipersonalidad, o el cambio de socio único “como consecuencia de haberse transmitido alguna o todas las participaciones sociales”. 

En todos los supuestos anteriores la inscripción registral expresará la identidad del socio único:

• En tanto subsista la situación de unipersonalidad, la sociedad hará constar expresamente esta condición en toda su documentación (S.A.U).
• El socio único ejercerá las competencias de la Junta General, sus decisiones se consignarán en acta bajo su firma o la de su representante, pudiendo ser ejecutadas y formalizadas por el propio socio o por los administradores de la sociedad.
• Además de los libros obligatorios para todas las Sociedades Anónimas, la Sociedad unipersonal deberá llevar el Libro registro de contratos de la S.A.U. con el socio único.

LEGISLACIÓN

• Real Decreto Legislativo 1/2010 de 2 de julio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital.
• Ley 11/2009, por la que se regulan las Sociedades Anónimas Cotizadas de Inversión en el Mercado Inmobiliario.
• Real Decreto 1251/1999, sobre Sociedades Anónimas Deportaivas.

PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE LA S.A

• Registro Mercantil Central: Certificación negativa del nombre
• Agencia Tributaria (AEAT): Número de identificación fiscal
• Consejerías de Hacienda de las CC.AA: Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados
• Registro Mercantil Provincial: Inscripción de la empresa
• Notario: Escritura pública, que contendrá:

1. Nombres, apellidos y edad de los otorgantes, si fuesen personas físicas, o la denominación o razón social si son personas jurídicas.
2. Voluntad de los otorgantes de fundar una sociedad anónima.
3. Metálico, bienes o derechos que cada socio aporte o se obligue a aportar.
4. Cuantía de los gastos de constitución.
5. Nombres, apellidos y edad de las personas que se encarguen inicialmente de la administración y representación social o su denominación social, nacionalidad y domicilio.
6. Estatutos que han de regir el funcionamiento de la sociedad.

Estatutos de la S.A
La escritura de constitución deberá ser otorgada por todos los socios fundadores, sean personas físicas o jurídicas, por sí o por medio de representante, quienes habrán de asumir la totalidad de las participaciones sociales o suscribir la totalidad de las acciones. Los estatutos contendrán:

• Denominación social.
• Objeto social.
• Duración de la sociedad.
• Fecha de inicio de operaciones.
• Domicilio social.
• Capital social, expresando la parte de su valor no desembolsado, así como la forma y plazo máximo en que han de satisfacerse los dividendos pasivos.
• Número de acciones, valor nominal, clase y serie, importe desembolsado y si están representadas por medio de títulos o de anotaciones en cuenta. En el caso de títulos deberá indicarse si son nominativas o al portador y si se prevé la emisión de títulos múltiples.
• Estructura del órgano de administración, número de administradores, que en el caso del Consejo no será inferior a tres.
• Modo de deliberar y adoptar acuerdos.
• Fecha de cierre del ejercicio social, que en su defecto será el 31 de diciembre de cada año.
• Restricciones a la libre transmisibilidad de las acciones, cuando se hubiesen estipulado.
• Régimen de prestaciones accesorias.
• Derechos especiales de los socios fundadores o promotores de la sociedad.

TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA
Generales :

• Alta en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores - Agencia Tributaria (AEAT)
• Impuesto sobre Actividades Económicas - Agencia Tributaria (AEAT)
• Alta de los socios y administradores en los regímenes de la Seguridad Social - Tesorería General de la Seguridad Social
• Obtención y legalización del libro de Visitas - Inspección Provincial de Trabajo
• Legalización del Libro de actas, Libro registro de socios, Libro-registro de acciones nominativas , Libro registro de contratos entre el socio único y la sociedad, Libro Diario y del Libro de Inventarios y Cuentas Anuales - Registro Mercantil Provincial.
• Obtención de un certificado electrónico - Autoridades de certificación

Según la actividad:

• Licencia de actividad - Ayuntamientos
• Inscripción en otros organismos oficiales y/o registros.
• Registro de ficheros de carácter personal - Agencia Española de Protección de Datos 

En caso de contratar trabajadores:

• Inscripción de la empresa - Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
• Alta y Afiliación de trabajadores en el Régimen de la Seguridad Social – (TGSS)
• Alta de los trabajadores - Tesorería General de la Seguridad Social
• Comunicación de apertura del centro de trabajo - Consejería de Trabajo de la CCAA
• Obtención del calendario laboral - Inspección Provincial de Trabajo 

Complementarios:

• Registro de signos distintivos - Oficina Española de Patentes y Marcas